Rétractation et droit de retour

Quatorze jours pour nous informer

Pour un achat livré en Belgique ou en France, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les quatorze jours à compter du lendemain de la réception du bien par vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai court après réception du dernier bien ; pour un bien livré en lots, après le dernier lot. Les règles légales de computation et de prorogation s’appliquent. Vous pouvez aussi nous notifier votre décision avant livraison.

Pour une livraison en Suisse, nous vous accordons volontairement ce même délai et les mêmes modalités pratiques. Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour tous les achats en ligne. Cet engagement contractuel Nidofé s’ajoute aux droits de garantie applicables.

Comment notifier votre décision

Adressez une déclaration claire à papx.business@gmail.com ou par courrier à {{REGISTERED_ADDRESS}}, à l’attention de {{LEGAL_BUSINESS_NAME}}. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire, sans que cela soit obligatoire. Une notification expédiée avant la fin du délai suffit. Conservez-en une preuve. Notre fonction de rétractation en ligne est accessible depuis la page du formulaire ; elle doit vous permettre d’identifier la commande et de confirmer votre décision, puis de recevoir un accusé sur un support durable.

Après votre demande

Renvoyez les biens à {{RETURN_ADDRESS}} au plus tard quatorze jours après votre notification. Le renvoi avant cette échéance suffit. Les frais directs du retour pour changement d’avis sont à votre charge, sauf indication plus favorable dans l’offre. Pour un article ne pouvant être retourné normalement par la poste, l’estimation applicable est annoncée avant achat : {{NON_POSTAL_RETURN_COST_IF_APPLICABLE}}.

Manipulez l’article seulement autant que nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation liée à des manipulations excessives peut vous incomber selon les règles légales ; l’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal.

Produits exclus

Une exclusion n’est appliquée que si elle correspond à une exception légale et a été annoncée avant achat. Cela peut notamment concerner un produit réellement personnalisé, rapidement périssable, ou scellé puis descellé et ne pouvant être renvoyé pour de véritables raisons d’hygiène ou de santé. Le seul fait qu’un accessoire soit destiné à un chat, soit en promotion ou ait été ouvert ne suffit pas à l’exclure. Aucune exclusion générale « produits pour animaux non repris » n’est prévue.

Les modalités financières sont détaillées dans la politique de remboursement. Les défauts et erreurs de livraison suivent la garantie, distincte du changement d’avis.