NIDOFÉ / À votre écoute

Conditions générales de vente

Version préparée le 17 septembre 2026. Les présentes conditions régissent la vente à distance d’accessoires pour chats aux consommateurs en Belgique, en France et en Suisse, dans les zones proposées au moment de la commande. Elles concernent des biens matériels neufs et des achats ponctuels.

1. Votre vendeur

Vendeur et responsable de la boutique: {{LEGAL_BUSINESS_NAME}}
Adresse du siège et de correspondance: {{REGISTERED_ADDRESS}}
Numéro d’entreprise / BCE: {{BCE_NUMBER}}
Numéro et régime TVA: {{VAT_NUMBER}} — {{VAT_STATUS}}
Représentant légal: {{LEGAL_REPRESENTATIVE}}
E-mail: papx.business@gmail.com
Téléphone: {{CUSTOMER_SERVICE_PHONE}}

Les demandes de garantie sont adressées à ce vendeur. Le fournisseur ou le transporteur ne se substitue pas à lui dans ses obligations envers vous.

2. Produits et utilisation

La fiche présente le modèle, la variante, les matériaux, dimensions, contenu du colis, précautions et limites d’utilisation. Vérifiez l’adéquation du produit à votre chat et à l’usage envisagé. Respectez les avertissements, examinez régulièrement l’accessoire et cessez son utilisation s’il est endommagé. Un produit ne remplace pas un avis vétérinaire. Ces consignes ne limitent pas vos garanties légales.

3. Prix, taxes et livraison

La devise et le prix applicables sont affichés avant validation. Les frais de livraison et les taxes que nous collectons sont compris dans le total final. Les réductions, lorsqu’elles existent, sont expliquées et ne sont pas automatiques. Les conditions spécifiques de livraison, notamment les éventuels frais d’importation suisses et leur payeur, figurent dans la politique de livraison et avant l’engagement de paiement. Aucun supplément facultatif n’est imposé par une case précochée.

4. Passer une commande

Choisissez la variante et la quantité, vérifiez le panier, renseignez la livraison, sélectionnez le mode de paiement disponible et corrigez toute erreur avant le bouton final indiquant l’obligation de payer. La commande n’est pas un abonnement. Le contrat est conclu lorsque la commande payante est validée avec succès et acceptée par le système ; nous en confirmons la réception et les conditions par e-mail sur un support que vous pouvez conserver. En cas d’indisponibilité constatée après commande, nous vous contactons sans délai pour vous proposer une solution que vous restez libre d’accepter ou le remboursement correspondant. Aucun autre produit ne vous est imposé.

5. Paiement

Les moyens réellement disponibles sont indiqués au début du parcours de commande. L’exécution dépend de l’autorisation du prestataire de paiement. Nous n’acceptons aucune instruction de paiement adressée hors des canaux officiels de la boutique. Les données financières sensibles sont traitées dans les interfaces du prestataire concerné.

6. Expédition, livraison et responsabilité

Nidofé utilise une organisation de vente avec expédition par ses partenaires fournisseurs (dropshipping). Le pays de départ, le coût et l’échéance annoncée sont communiqués pour l’offre concernée. Nous restons votre interlocuteur. Le risque de perte ou de détérioration reste à notre charge jusqu’à la prise de possession par vous ou le tiers que vous désignez, sauf cas légal du transporteur choisi personnellement hors de nos propositions. Vérifiez votre adresse avant paiement et contactez-nous immédiatement si elle doit changer ; nous confirmons si la modification reste possible.

Le délai indiqué lors de la commande nous engage. En l’absence de date convenue, une commande destinée à la Belgique ou à la France doit être livrée au plus tard dans les trente jours suivant sa conclusion. En cas de retard, vous pouvez nous fixer un délai supplémentaire adapté puis mettre fin au contrat s’il n’est pas respecté ; lorsque la date est essentielle ou que la livraison est refusée, les règles applicables peuvent permettre une résolution immédiate. Nous appliquons les remboursements et majorations imposés par le droit applicable. Pour la Suisse, nous accordons contractuellement ce même engagement de délai et de recours.

7. Changer d’avis

Pour la Belgique et la France, vous disposez du droit légal de rétractation. Pour la Suisse, Nidofé accorde volontairement un droit de retour de quatorze jours selon les mêmes conditions pratiques décrites dans notre information de rétractation. Il ne s’agit pas d’un droit général prévu par le droit suisse des achats en ligne. Le formulaire est disponible sur la page dédiée, sans obligation de l’utiliser ni de justifier votre choix. Les règles de retour et de remboursement font partie des présentes conditions.

8. Garanties et défauts

Contactez papx.business@gmail.com ou {{CUSTOMER_SERVICE_PHONE}} en décrivant le problème et la commande. Une photo peut nous aider ; son absence ne supprime pas vos droits. Ne renvoyez pas un produit dangereux sans consignes de sécurité. Nous organisons la prise en charge des coûts qui nous incombent légalement.

Belgique

Les biens neufs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans après livraison. Vous pouvez demander réparation ou remplacement gratuit, sous réserve des conditions de possibilité et de proportionnalité, puis une réduction du prix ou la résolution dans les cas prévus par la loi. Un défaut mineur ne permet pas la résolution. Signalez le défaut dès que possible, dans les deux mois de sa découverte. Les règles de présomption, suspension et autres garanties légales restent applicables.

France — encadré des garanties légales des biens

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Suisse

Les droits de garantie applicables aux défauts sont conservés sans exclusion contractuelle. Le délai de prescription pour les biens neufs vendus aux consommateurs est de deux ans après livraison. Signalez le défaut dès sa découverte afin d’en permettre l’examen et l’exercice de vos droits, notamment réduction du prix ou résolution selon les conditions légales. Une solution amiable de réparation ou remplacement peut être convenue sans vous imposer un abandon de vos recours. Notre droit volontaire de retour ne remplace pas la garantie des défauts.

9. Réclamations et médiation

Adressez d’abord votre réclamation à notre service client avec les faits et la solution souhaitée. {{MEDIATION_INFORMATION_IF_APPLICABLE}}. Pour un litige transfrontalier au sein de l’Union européenne, le Centre Européen des Consommateurs peut également vous orienter. Cette démarche ne vous empêche pas de saisir une juridiction compétente.

10. Données, droit applicable et version

La politique de confidentialité explique les traitements liés à votre achat. Les présentes conditions ne dérogent pas aux protections impératives du pays de résidence du consommateur lorsque celles-ci s’appliquent. Aucune compétence judiciaire exclusive étrangère ne vous est imposée. Une nouvelle version s’applique aux commandes futures ; la version communiquée avec votre commande reste celle de votre achat.