Retours et produits présentant un défaut

Vous changez d’avis

Notifiez votre décision dans le délai prévu par notre politique de rétractation, puis expédiez votre retour dans les quatorze jours qui suivent cette notification. Cette règle correspond au droit légal pour la Belgique et la France, et à notre engagement volontaire pour la Suisse.

Préparer votre colis

1. Identifiez la commande et les articles concernés dans votre notification.
2. Emballez les articles avec leurs accessoires de manière à éviter les dommages pendant le transport. Réutilisez un emballage adapté si possible.
3. Ajoutez une référence de commande pour faciliter le rapprochement, sans joindre de données financières sensibles.
4. Expédiez à {{RETURN_ADDRESS}} et conservez la preuve d’envoi.

Un numéro d’autorisation de retour n’est pas une condition préalable à l’exercice de votre droit légal. Le retour chez un fournisseur figurant sur l’étiquette d’origine peut ne pas parvenir à notre service : utilisez l’adresse indiquée ici. Les coûts directs d’un changement d’avis sont à votre charge, sauf offre plus favorable annoncée.

Défaut, dommage ou erreur de référence

Écrivez à papx.business@gmail.com avec le numéro de commande, le modèle et une description du problème. Des photographies peuvent accélérer le diagnostic. Nous vous indiquons comment procéder sans vous faire supporter les frais qui nous incombent au titre de la garantie. Ne jetez pas un bien potentiellement défectueux avant nos instructions, sauf impératif de sécurité. Si un accessoire présente un danger, cessez son utilisation et signalez-le immédiatement.

Retours depuis la Suisse

Un retour peut franchir une frontière douanière. Indiquez la nature réelle du retour, conservez facture et preuve d’exportation, et utilisez les documents du transporteur. Pour un changement d’avis, les frais directs de transport et de formalité de retour annoncés avant achat suivent les conditions de l’offre. Pour un défaut relevant de notre responsabilité, nous organisons une solution prenant en charge les coûts nécessaires. Les taxes déjà payées à une autorité ou à un transporteur ne sont pas assimilées à une somme encaissée par Nidofé ; nous vous aidons avec les justificatifs pour les démarches de remboursement éventuellement ouvertes.

Votre chat peut avoir besoin d’une adaptation progressive à un accessoire, mais aucune période d’adaptation n’est une condition imposée pour vous rétracter.